Shadowrocket インストールガイド

ストアの国・地域とアプリの表示

ストアの国・地域はデバイスの言語設定とは別

App Storeに表示されるアプリは、主に「メディアと購入」で使用しているAppleアカウントに設定されたストアの国や地域によって異なります。デバイスが日本語表示であること、特定のWi‑Fiに接続していること、ある場所にいることだけでは、利用中のストアを特定できません。デバイスの言語は画面表示に、システムの「言語と地域」は一部の表示形式に影響します。一方、ストアアカウントの国や地域は、商品カタログ、通貨、取引条件の判定に関わります。名称は似ていますが、それぞれ役割が異なります。

検索結果にアプリが表示されない場合、まずデバイスの表示言語を何度も変更するのは避けましょう。正しい手順は、ストアアカウントを確認し、設定されている国や地域を確かめたうえで、製品ページに表示される案内を確認することです。同じ検索語で他の人がアプリを見つけられても、自分のデバイスに問題があるとは限りません。ストアアカウント、デバイスの互換性、コンテンツ制限、商品が利用可能な状態かどうかは、人や時期によって異なる場合があります。検索履歴を消去するより、これらの条件を比較するほうが有効です。

製品ページで検索の問題と地域の問題を切り分ける

当サイトのApp Storeリンクは、アプリID 932747118のShadowrocket製品ページを指しています。リンク内のストア名は、開くストアを指定するもので、Appleアカウントの国や地域を自動で変更するものではありません。また、現在のアカウントで購入できることを保証するものでもありません。ブラウザで紹介ページが表示されても、それはウェブページにアクセスできたことを示すだけです。App Storeを開くと、実際のストアアカウントとデバイスの条件に基づいて購入処理が行われます。ウェブページに表示された通貨も、アカウント設定上の地域に代わる情報ではありません。

App Storeに「現在の国または地域では利用できません」と明示された場合は、表示内容を記録してからアカウント設定で地域を確認してください。購入操作を繰り返す必要はありません。製品ページは開けるのに検索結果に表示されない場合は、確認済みの製品ページを利用し、開発者名、アイコン、アプリIDを引き続き確認しましょう。検索順位だけでは製品を特定できません。また、検索で見つからない問題と取引できない問題は、必ずしも同じ原因ではありません。後から混乱しないよう、最初に表示された案内を記録しておきましょう。

国や地域を変更する前にアカウントの条件を確認

国や地域の設定は、アカウント所有者の実際の状況とAppleの適用ルールに沿っている必要があります。変更が必要な場合は、まずシステムに表示されている要件を読み、続行するか判断してください。アカウント残高、継続中のサブスクリプション、未完了の注文、有効な支払い方法、ファミリーグループの状態などが手続きに影響することがあります。必要な条件はアカウントごとに異なるため、一般的な手順だけを根拠にすぐ変更できると判断しないでください。地域設定は一時的な表示切り替えではありません。

変更前に、既存の購入コンテンツや今後のアップデートについても確認しましょう。現在のストアで利用できるコンテンツが、新しいストアでも同じように提供されるとは限りません。購入済みであっても、すべての地域で再入手できるとは限りません。引き続き必要なアプリやサービスを確認し、システムが求める残高、注文、ファミリー関連の手続きを済ませてから変更してください。検索の問題を調べるためだけに、デバイスで利用中の他のサービスまでサインアウトするのは避けましょう。関連が明確な設定だけを変更してください。

ルールに沿って地域を変更したら、App Storeを開き直し、アカウントページと製品ページの表示を確認してから入手を試してください。同じ案内が表示される場合は、変更が反映されているか、古いウェブページを開いていないか、ストアに想定したアカウントでサインインしているかを確認します。一度に確認する条件は一つにし、変更前後の違いを記録してください。十分な根拠がないまま、地域変更をあらゆる決済・ダウンロード問題の解決策と考えないでください。

現在のストアアカウントを確認

まず「メディアと購入」を確認

デバイスの上部に表示されるAppleアカウントと、App Storeで実際に購入に使われているアカウントは、それぞれ確認が必要です。両者が同じ場合も、デバイスの過去の設定によって異なる場合もあります。購入資格、購入済みの記録、再入手の可否は、実際に取引を完了したアカウントを手がかりに確認してください。設定のトップ画面に見慣れた名前が表示されているだけでは、現在のApp StoreでShadowrocketを購入したアカウントを使っているとは限りません。まずここを確認すれば、重複購入や誤ったサインアウトを避けやすくなります。

iPhoneまたはiPadの「設定」でAppleアカウントの項目を開き、「メディアと購入」からアカウントの表示を選びます。本人確認を求められる場合があります。項目の分類や表示名はシステムのバージョンによって異なることがあるため、現在の画面に従ってください。アカウント情報や国・地域を確認するときは、自分で照合するだけで十分です。メールアドレス、電話番号などの個人情報を誰かに送る必要はありません。画面を個人用に記録する場合も、これらの情報は隠してください。

別の確認方法として、App Storeを開き、右上のアカウントボタンからサインイン状態、購入関連の項目、アカウント情報を確認できます。まずサインイン済みかを確認し、購入済みアプリや購入履歴を調べましょう。「購入履歴」と再入手可能な「アプリ」の一覧が別々に表示される場合があります。前者は取引の確認、後者はアプリを探すのに役立ちます。役割が異なるため、一方だけを見て購入資格が失われたと判断しないでください。

アカウント、地域、注文をまとめて確認

個人用の記録には、次の3点を残しておくと便利です。現在のストアアカウントが購入時のものか、現在の国または地域、Shadowrocketの有効な購入記録が見つかるか、です。結論だけを記録し、機密情報をまとめる必要はありません。以前別のデバイスで購入した場合は、そのデバイスのストア設定と購入履歴を優先して確認し、現在のデバイスと比較してください。デバイス名、連絡先情報、同じバックアップを使っていることは、購入アカウントの証明にはなりません。

本人確認で問題が起きた場合は購入操作を中断

アカウントページで再認証、規約への同意、支払いに関する手続きが求められた場合は、まずアカウント側の対応を済ませてから製品ページに戻ってください。購入ボタンを何度押しても本人確認の問題は解決せず、どの操作が送信されたか分かりにくくなることがあります。確認コードを求められた場合は、自分が開始したサインインまたは購入手続きであることを確認し、システムが指定した画面でのみ入力してください。アプリの確認にアカウントのパスワードや確認コードを伝える必要はありません。

デバイス全体のアカウントからサインアウトすることを、最初の対処にしないでください。サインアウトすると、写真の同期、バックアップ、その他のサービスに影響し、App Storeでの入手とは無関係な問題が起きる可能性があります。「メディアと購入」から再サインインする必要がある場合は、アカウントにアクセスできること、本人確認の方法、現在の取引状況を先に確認し、システムの案内に従ってください。ファミリーまたは組織によって管理されているデバイスでは、設定の制限元を確認し、管理対象の設定をアプリの不具合と取り違えないようにしましょう。

確認が終わったら、今回の調査内容を「どのアカウント、どのストア、どの取引、どの製品か」という一連の事実として記録してください。購入済みアプリの復元や決済エラーを確認するときも同じ情報を使い、複数アカウントのスクリーンショットを混ぜて判断しないようにします。購入時のアカウントが分からない場合は、手元の注文記録や購入履歴を使って引き続き確認してください。確認できるまでは、ボタンに価格が再表示されたという理由だけで再購入しないでください。

Shadowrocketの正規アプリを確認

アプリ名は確認材料の一つ

Shadowrocketの中国語での通称はありますが、App Storeで確認する際は製品名のShadowrocketを基準にしてください。検索結果には、似た名称や用途、関連キーワードを含む別の項目が表示されることがあります。上位に表示されていても、正規の製品とは限りません。検索順位や紹介画像、名称の一部だけで判断せず、詳細ページでデベロッパ、公式アイコン、アプリIDをあわせて確認してください。

開発者名はShadow Launch Technology Limitedであることを確認してください。紹介文に名前が記載されているかではなく、ストア詳細の開発者または販売元の欄を確認します。長い名称は小さな画面で折り返されたり、省略されたりすることがあるため、必要に応じて詳細を開き、最後まで読んでください。大文字・小文字、単語の順序、会社名の末尾まで照合しましょう。名称の前半しか表示されていない場合は、情報を展開してから判断してください。

アプリIDは932747118で、製品リンク内のid932747118に対応します。この識別子はApp Store上の個別の製品を区別するもので、ユーザーアカウント、注文番号、アプリのバージョンではありません。確認情報を共有するときは、「青いアイコンのアプリ」のような説明だけでなく、製品ページとアプリIDを伝えてください。サイト内のダウンロードガイドとこのページは同じ製品を案内しており、入口によってアプリIDが異なることはありません。

アイコンとストアの識別情報をあわせて確認

公式アイコンは、当サイトのヘッダーに掲載しているアイコンと照合できます。白地に青紫色の輪郭を持つ図柄は確認材料の一つです。表示サイズや画面の色、システムによる切り抜き方で見え方が変わる場合があるため、色の違いだけで結論を出さないでください。反対に、画像が同じに見えても開発者名とアプリIDの確認は必要です。画像が一致するだけでなく、ストアの識別情報も製品の確認に欠かせません。

順番に確認すると違いを見つけやすくなります。まず既知の製品ページからストアを開き、ページのタイトルを確認します。次に開発者名を確認し、最後にリンク内の数字を調べてアイコンと照合してください。3つの情報が同じ製品を示している必要があります。別々のページのアイコンと開発者名を組み合わせて判断しないでください。ウェブページからApp Storeに移動した場合は、移動後に実際に開いた商品も確認し、ブラウザに表示されていた紹介だけを確認して終わらないようにしましょう。

製品の確認と動作条件の確認は別々に行う

正規アプリを確認したら、互換性と購入に関する情報も読みましょう。システム要件はApp Storeの記載をご確認ください。以前のデバイスでインストールできた経験を、現在も使える保証と考えないでください。ストアの案内は使用中のデバイスによって異なることがあり、同じ製品でもデバイスごとに画面のレイアウトが異なる場合があります。購入後に条件不足が判明するより、先に現在のデバイスが要件を満たしているか確認するほうが、問題を切り分けやすくなります。

ユーザーレビュー、ランキング、スクリーンショットの数、検索候補は、このガイドで正規アプリを確認する基準にはなりません。これらは変化する情報であり、開発者名や製品IDの代わりにはなりません。このガイドでは、評価やダウンロード数をアプリの証明に使いません。アップデート情報を確認する場合は、現在のストアページの記録を参照してください。別のページに残っている古いスクリーンショットから、現在提供中のバージョンを推測したり、古い画面との差だけで別製品と判断したりしないでください。

3つの確認項目のどれか一つでも一致しない場合は、購入を中断し、確認済みの当サイトのリンクから改めて確認してください。情報が一時的に表示されないだけなら、ページの読み込みを待つ、詳細を展開する、デバイス上のApp Storeで確認するといった方法を試せます。不明な情報を推測で補わないでください。確認後は、ダウンロードガイドの正規アプリ確認欄で簡易チェックを行えます。製品が正しくても入手できない場合は、製品名を推測し直すのではなく、購入、デバイス、ストアの状態を確認してください。

購入と買い切りについて

現在のストアで実際に表示される決済情報を確認

Shadowrocketは有料のクローズドソース商用アプリで、App Storeで買い切り購入します。米国ストアの参考価格は約2.99米ドルです。ストアによって現地通貨で表示され、実際の価格と決済条件はApp Storeの記載をご確認ください。この参考価格は課金形式を説明するもので、固定の為替レートを約束するものでも、すべての地域で同じ金額が表示されることを示すものでもありません。購入前に、現在のストアに表示される通貨、商品名、システムの確認画面をよく見てください。換算した概算額だけで取引の正しさを判断しないでください。

購入は、アカウント所有者が自分のデバイスとアカウントで行ってください。確認済みの製品ページを開き、購入ボタンに表示される情報を確認してから、システムの手順に従って本人確認を行います。デバイスの設定によって、パスワード、生体認証などが求められる場合があります。確認前に支払い方法、請求先情報、規約に関する案内が表示されたら、内容を最後まで読んでください。取引結果が明確でない場合は、確認操作を連続して行わず、購入履歴で状況を確認してください。

支払い方法が利用できるかどうかは、アカウントの国や地域、請求先情報、決済手段の状態によって異なります。以前使えた支払い方法でも、現在の取引が必ず完了するとは限りません。決済拒否や保留の案内が表示された場合は、Shadowrocketの設定を変更せず、アカウントに表示された情報と未解決の注文を確認してください。アプリをまだインストールしていない場合、内部のProxy、Config、接続設定はストアの決済に関係ありません。これらを変更しても決済の問題は解決しません。

クライアントの購入と接続サービスは別

クライアントの買い切り購入と回線プランは別のものです。購入によって得られるのは、適用条件の範囲内でクライアントを入手し使用する資格です。接続可能なサーバーが自動で用意されたり、ユーザーがすでに利用しているサービスが更新されたりするわけではありません。利用には、ユーザー自身がすでに保有するサブスクリプションまたはサーバー情報が必要です。アドレス、アカウントの有効期限、サーバー側のパラメータは、手元にある情報に基づいて確認してください。当サイトでは読み込みや管理方法を解説しますが、ノードやサブスクリプションの提供、販売、推奨は行っていません。

この区別は、問題の切り分けにも役立ちます。App Storeで取引が完了し、アプリを開けるなら、購入とインストールはおおむね完了しています。アプリにサーバーが登録されていなくても、購入が無効になったことを意味しません。登録済みの項目で接続できない場合も、買い切り購入をやり直す必要があるとは限りません。ストアの購入履歴、クライアントの設定、ユーザーがすでに利用しているサービスの状態は、分けて記録してください。混同すると、サービスの期限切れをアプリの使用資格の問題と考えたり、注文の問題をネットワーク設定の誤りと考えたりするおそれがあります。

取引状況を確認してからインストールに進む

購入成功の案内が表示されたら、製品ページのボタンとダウンロード状況を確認し、必要に応じて購入履歴を確認してください。銀行や決済サービスの通知だけでは、アプリの注文が完了したと確認できない場合があります。App Storeに表示される注文結果とあわせて判断してください。保留中と表示された場合は、状況が確定するまで待ち、案内された対応を行います。購入に失敗したのに請求について疑問がある場合は、元の注文を確認してください。ダウンロードを再開できるか試すために、繰り返し支払わないでください。

キャンセル、返金、請求に関する異議がある場合は、Appleが提供するアカウント・注文のサポート窓口に問い合わせ、最終的な対応結果をご確認ください。このページでは、対応にかかる時間や結果を保証しません。返金済みの注文を有効な購入資格の証明として扱わないでください。個人用の取引記録は確認に役立ちますが、問題を説明する際は必要な状態情報だけを伏せ字にして提示してください。請求書全体、支払い情報、アカウントの認証情報を公開しないでください。

別のデバイスでそのまま入手できるかどうかは、購入時のアカウント、現在のストア、デバイスの互換性、App Storeの記載を確認してください。「買い切り」は、任意のアカウント間で資格を移せるという意味ではありません。価格やクライアント料金について詳しくは、買い切り価格と回線プランの違いをご覧ください。購入後もボタンに価格が表示される場合は、すぐに再購入せず、このページの「購入済みアプリの復元」を確認してください。

初回インストールとシステムの許可

まずApp Storeで入手し、次にアプリ内の設定を確認

購入後は、App Storeでダウンロードとインストールが完了するまで待ち、デバイスのホーム画面またはストアページからShadowrocketを開きます。ダウンロードが終わっていない段階でアプリを開けなくても、アプリ内設定の問題とは限りません。デバイスに十分な空き容量があるか、ストアからの入手が一時停止していないか、現在のシステムが要件を満たしているかを先に確認してください。システム要件と互換性はApp Storeの記載をご確認ください。デバイスの機種や似た用途のアプリを以前インストールできた経験だけでは、今回の確認に代わりません。

iPhoneとiPadで操作の目的は同じですが、画面サイズやシステムバージョンによってレイアウトが異なる場合があります。Home、Config、Settingsなどの画面上の用語を確認し、該当する項目を探してください。古い画像とボタンの位置が完全に同じである必要はありません。Homeを開ければ、ストアからのインストール段階は完了しています。この時点で一覧が空の場合は、自分の情報をまだ読み込んでいない可能性を確認し、ストアから再度入手する操作はしないでください。購入資格によってサーバー情報が自動入力されることはありません。

サブスクリプションをすでに利用している場合は、Subscribeに関連する項目から読み込めます。サーバー情報を個別に持っている場合は、Add Serverを確認してください。基本手順はShadowrocketの使い方ガイドをご覧ください。読み込む前に、その情報が自分の利用中のサービスのものか確認し、必要な項目が揃っていることを確かめましょう。アクセス情報を含むサブスクリプションのURLを公開ページに貼り付けないでください。読み込みが完了しても確認できるのはクライアントが内容を読み取ったことまでです。実際に接続できるかは別途確認が必要で、App Storeからのインストール成功とは異なります。

VPN構成の許可が意味すること

初めて接続しようとすると、システムからVPN構成の追加とデバイスの認証を求められる場合があります。これは、アプリが必要なネットワーク接続を確立するための許可です。再購入を求められているわけでも、サブスクリプションが自動で有効になった証拠でもありません。自分で接続操作を開始し、Shadowrocketを使用していることを確認したうえで案内を読んでください。そのときにキャンセルした場合は、アプリに戻って接続を再度開始し、システムの案内に従ってください。先にアプリを削除する必要はありません。

ファミリーのコンテンツ制限や組織による管理がある場合、VPN構成の追加が制限されることがあります。システムの説明を確認し、そのデバイスを管理する権限のある人に相談してください。管理上の制限を、クライアントの設定漏れと考えないようにしましょう。すでに別のVPN構成がある場合は、複数のネットワーク設定を同時に変更せず、どの構成が現在の接続に使われているかを先に確認してください。ステータスバーの接続表示が示すのはシステム上の接続状態であり、すべてのアクセス先で期待どおりのポリシーが適用されていることを保証するものではありません。

Global Routingと購入状況を区別

インストール後のアクセス方針は、Global Routingなどの設定で決まります。Configは現在の設定に含まれるルールを使い、ProxyとDirectは異なるルーティング方法を示します。これらは接続の処理方法に影響しますが、ストアの購入資格には関係ありません。アプリは開くもののアクセス結果が想定と異なる場合は、ストアの国や地域を変更するのではなく、現在のルーティング方法、選択中のサーバー、設定を確認してください。一度に一つだけ変更すると、どの変更が結果に影響したか判断しやすくなります。

[Rule]
DOMAIN-SUFFIX,example.com,PROXY
IP-CIDR,192.168.0.0/16,DIRECT
GEOIP,CN,DIRECT
FINAL,PROXY

ここではShadowrocketの設定ファイルにおけるルール行の構造だけを説明します。すぐに利用できる完全な設定ではありません。ドメインのサフィックス、宛先IPアドレスの範囲、最終的なポリシーはそれぞれ異なる条件で照合され、通常は記述順に確認されます。例のPROXYはポリシーの指定を表し、ユーザー自身のサーバー情報は含みません。インストールの確認にこの例を読み込む必要はありません。ルールの詳細はルール記述の基本をご覧ください。入手段階で設定の要因を同時に増やさないようにしましょう。

許可の設定後は、自分が利用できる有効な情報を使って接続し、Connectivity Testと実際のアクセスをそれぞれ確認してください。テスト結果、アクセス先の状態、購入記録で分かることは異なります。それぞれ別に記録しましょう。インストールと起動は正常で接続だけ失敗する場合は、接続トラブルのQ&Aで引き続き確認してください。ストアからのダウンロードが止まっている場合は、入手時のトラブル対処に戻ってください。段階を見極めれば、不要な再インストールを避け、既存の設定も比較用に残せます。

機種変更と「購入済み」からの復元

まず購入資格を確認し、次に設定情報を復元

機種変更や再インストールでは、アプリを再入手することと、ユーザー自身の設定を復元することの2つを別々に確認する必要があります。前者はApp Storeの購入資格と現在の利用条件、後者はユーザーが保管している情報、デバイス移行の結果、適用できるバックアップ方法に依存します。雲のダウンロードボタンが表示されても、サーバー一覧が復元されたとは限りません。旧デバイスの設定が残っていても、新デバイスで購入時と同じアカウントを使っているとは限りません。まずアプリを入手してから、設定内容を確認してください。

新しいデバイスで、「メディアと購入」に購入時のアカウントが設定されているか確認してください。App Storeのアカウント画面を開き、購入済みアプリまたは該当するアプリ一覧からShadowrocketを検索します。システムの分類名は変わる場合があるため、現在の画面を参考にしてください。見つかったら開発者名と製品IDを再確認し、再入手のボタンを操作します。再入手が可能か、デバイスに互換性があるか、現在のストアで利用できるかは、App Storeの記載をご確認ください。

製品ページに価格が再び表示された場合は、購入を確定しないでください。購入履歴に元の注文があるか、現在も有効か、正しいアカウントを使っているかを確認しましょう。ストアアカウントの違い、非表示の購入項目、地域の変更、注文状況の変化が原因の場合があります。同じデバイスのバックアップ、同じ連絡先情報、同じ家庭内ネットワークは、購入時のアカウントの証拠にはなりません。まず取引の手がかりを見つけてから、該当する問題に対処してください。

購入済み一覧に見つからない場合は順に確認

まず、「一覧に表示されない」ことと「有効な購入記録がない」ことを区別してください。一覧に見つからない場合も、購入履歴を確認し、非表示の購入項目がないか調べられます。非表示にすると一覧での表示には影響しますが、注文が無効になったとは限りません。当時の注文が見つかったら、アプリ名と取引状況を照合し、別の製品と取り違えていないか確認してください。一覧ごとに表示対象や検索方法が異なる場合があります。絞り込みを変える前に、現在の画面で何が表示されているかを確認しましょう。

次に、現在の地域とデバイスの条件を確認します。以前購入できたからといって、現在のストアで同じ条件のまま入手できるとは限りません。以前動作したデバイスでも、新しいデバイスのシステム要件を満たすとは限りません。App Storeに地域または互換性について明確な案内が表示された場合は、その案内に沿って確認してください。すべての問題を購入履歴の消失と決めつけないでください。Appleのアカウントサポートに問い合わせる場合は、元の注文の情報、現在の案内、すでに確認した手順を用意し、機密情報は隠してください。

削除する前に設定を復元できるか確認

旧デバイスがまだ使えるうちに、ユーザー自身のサブスクリプションの提供元、必要なサーバーパラメータ、現在のConfig、カスタムルールを整理してください。パスワード、トークン、非公開アドレスなどを含む情報は、自分で管理できる安全な場所に保管し、公開コメントで送らないでください。アプリを削除するとローカルの情報が消える場合があります。「再インストールすれば設定が残る」と考えないでください。ストアで更新できないだけの場合は、アカウントと表示内容を先に確認し、アカウントの問題を調べるためにアプリを削除しないでください。

移行後は、新しいデバイスの情報を一つずつ確認してください。サブスクリプションを更新できるか、サーバーの項目がすべて揃っているか、現在のConfigが想定したファイルか、Global Routingの選択が以前と同じかを確認します。アプリのアイコンが表示されたからといって、すべての設定が旧デバイスと同じだと判断しないでください。デバイス移行、アプリの再入手、ユーザーがすでに利用しているサービスの有効期間はそれぞれ別です。条件が一つ変わるだけでも新デバイスの動作が異なる場合があるため、分けて確認しましょう。

復元後の初回接続では、新しいデバイスでVPN構成の許可を求められる場合があります。旧デバイスで許可済みでも、新しいデバイスでは改めて許可が必要です。購入資格はシステムの権限に代わるものではありません。まず有効だと分かっている既存のサーバー情報で基本接続を確認し、その後に複雑なルールを戻すと、同時に変化する条件を減らせます。読み込みはできても接続できない場合は接続トラブルを確認し、ストアで再購入しないでください。簡単な手順はダウンロードガイドの購入済みアプリの復元をご覧ください。

ファミリー共有と購入の適用範囲

まず現在のストアの記載を確認

現在の商品、ファミリー、取引でファミリー共有を利用できるかどうかは、App Storeの記載とアカウント上の実際の状態をご確認ください。他のアプリを共有できた経験だけを根拠に、自分のファミリーでもShadowrocketを入手できると判断しないでください。アプリの購入、ファミリーグループ、購入の共有は関係していますが、条件はそれぞれ異なります。一部の共有機能に商品が対応していても、各メンバーのアカウントで必要な設定が完了しているとは限りません。

確認を始める前に、購入者に有効な注文があることを確かめます。次に、アプリを入手したいメンバーが想定したファミリーグループに参加しているか、購入の共有が有効かを確認してください。グループに参加しただけで、すべての購入コンテンツがすぐに表示されるとは限りません。メンバーの権限、購入共有の設定、商品が利用可能かどうかが影響する場合があります。システムの表示に従って一つずつ確認し、メンバーにアプリが表示されないからといって購入者が再購入すべきだと判断したり、商品がストアからなくなったと結論づけたりしないでください。

購入者とファミリーメンバーは、それぞれ自分のAppleアカウントでシステムの手続きを行ってください。購入共有は、ファミリー関係と適用ルールに基づいてシステムがアクセスを提供する仕組みです。すべてのデバイスで同じ購入アカウントに切り替えるものではありません。トラブル対処には、グループ、共有設定、購入記録、商品条件の確認だけで十分です。ファミリーメンバーのパスワードや確認コードを集めないでください。子どものアカウントや購入承認については、該当する権限を持つファミリー管理者が現在の案内を確認してください。

購入者・メンバー・商品を3段階で確認

第1段階は購入者です。注文が完了しているか、有効か、アプリが非表示になっていないか、購入共有が想定どおり有効かを確認します。第2段階はメンバーです。本人の正しいアカウントでApp Storeにサインインしているか、ファミリー関係が反映されているか、コンテンツや購入の制限がないかを確認します。第3段階は商品です。現在のストアに表示されるか、デバイスの互換性を満たしているか、ストアに共有対象と記載されているかを確認します。段階ごとに調べると、関係のないデバイスで設定を何度も変える事態を避けられます。

メンバーのファミリー購入一覧に見つからない場合は、メンバーのデバイスを何度も更新するのではなく、購入者側の情報を確認してください。見つかっても入手できない場合は、表示された案内を読んで、地域、互換性、アカウント確認、ファミリー設定のどれが問題かを見分けます。一覧に表示されることと実際にダウンロードできることは別の状態です。設定を変更したら、最初に確認した画面に戻り、変化を確かめてください。記録を残さずにグループからの退出、地域変更、支払い情報の変更を同時に行わないでください。

ファミリー共有でユーザーの接続情報は共有されない

適用されるファミリー共有の方法でアプリを入手できても、ユーザー自身のサーバー情報、サブスクリプションの利用資格、設定ファイルが自動的にファミリー全員の共有物になるわけではありません。各ユーザーは、自分に使用権限のある情報を用意し、それぞれのサービスの利用条件に従う必要があります。クライアントの入手資格はサーバー側の認証の代わりにはならず、サービスで同時に接続できるデバイス数も決まりません。既存サービスのデバイス数やアカウントルールについて、このページでは一律の保証をしません。

メンバーごとにConfig、Global Routing、On Demandの設定が異なる場合があります。一人が正常に接続できても、他のデバイスに設定が不要とは限りません。一台で接続できないからといって、ファミリー共有の資格に問題があるとも限りません。まずアプリを開けるか確認し、次にそのデバイスの情報と権限を調べてください。アプリの入手が完了している場合、読み込みや接続の設定は使い方ガイドをご覧ください。ファミリー購入の画面でネットワーク設定を探し続ける必要はありません。

ファミリー構成、地域、購入共有の状態が変わった場合、購入済みコンテンツを引き続き利用できるかどうかは、Appleの現在のルールと実際の案内で確認してください。資格が必ず維持される、または失われると事前に決めつけないでください。変更前にシステムの説明を読み、ユーザー自身の設定情報を保管しておきましょう。ファミリー設定と商品情報を確認しても結果が一致しない場合は、Appleのアカウントサポート窓口に問い合わせてください。問い合わせには必要な状態情報だけを伏せ字にして伝え、ファミリーメンバーの個人情報を公開しないでください。

検索できない・決済できない・ダウンロードが止まる場合

まず失敗している段階を分類

最初に行うのは再インストールではなく、画面上の状況を再現できる一文で記録することです。たとえば「検索しても結果が出ない」「製品ページに地域では利用できないと表示される」「購入確認後に決済が拒否される」「ダウンロードの進捗が長時間変わらない」「アプリは開くが接続できない」などです。症状によって発生段階も必要な情報も異なります。発生した画面、案内の全文、現在のストアアカウントを確認済みか、有効な注文があるかを記録してから、次の操作を選びましょう。

検索しても見つからない場合は、確認済みの製品ページを使って検索結果の問題と商品の利用可否を切り分け、ストアの国や地域、デバイスの互換性、コンテンツ制限を確認します。製品ページから通常どおり購入できる場合、検索順位を調べ続ける必要はありません。利用不可の案内が表示された場合は、地域とアカウントの章に戻ってください。ブラウザで紹介ページが開けても購入資格があるとは限りません。また、ウェブページからストアに移動できないだけで商品が存在しないと判断しないでください。デバイス上のApp Storeに表示される最終的な状態を優先してください。

決済できない場合は、アカウントの本人確認が必要か、支払い情報に対応が必要か、購入履歴に保留中の注文があるかを確認します。新しい操作を試す前に、注文の結果を明確にしてください。ボタンを繰り返し押しても取引の成功率は上がらず、複数の操作の順序が分かりにくくなります。取引記録と決済サービスからの通知が一致しない場合は、元の注文をもとに請求状況を確認し、デバイスのプロキシルールを変更しないでください。ストアの取引とアプリ内の接続は、別の経路で処理されます。

ダウンロードが進まない場合はデバイスとストアを確認

購入済みなのにダウンロードが止まる場合は、一時停止、待機中、空き容量不足、アカウント確認の案内が出ていないか確認してください。まずデバイスのストレージを確認し、次にローカルネットワークからApp Storeの他のページやコンテンツに安定してアクセスできるか調べます。利用可能なWi‑Fiとモバイル通信を個別に試すこともできますが、一度に変更する条件は一つにし、モバイル通信とダウンロードに関するシステム設定にも注意してください。ウェブページを開けるからといって、ストアからの入手に必要なネットワーク条件も正常だとは限りません。

複数のアプリをダウンロードできない場合は、Shadowrocketの設定よりも、ストアサービス、アカウント、ローカルネットワークが原因の可能性があります。Appleが提供するサービス状況とデバイス上の案内をもとに確認し、必要であれば時間をおいて再度試してください。この商品だけで失敗する場合は、製品ページ、購入状況、互換性を優先して確認します。待機中にローカル設定が残っているアプリをむやみに削除しないでください。問題の原因を特定してから対処し、入手時の問題を設定復元の問題に広げないようにしましょう。

アプリが開いたら接続トラブルを確認

Homeが正常に表示される場合は、問題をアプリの利用段階に切り替えて確認します。まず一覧に自分の有効なサーバー情報があるかを確かめ、次にシステムのVPN許可、選択中の項目、Global Routingを確認してください。Subscribeの更新失敗とApp Storeからのダウンロード失敗は別の問題です。前者は、ユーザーがすでに利用しているサブスクリプションのURL、有効状態、リクエスト時のネットワークなどが関係する場合があります。後者はストアからの入手中に発生します。「ダウンロードできない」の一言でまとめず、別々に記録してください。

接続速度が遅くても、アプリを再購入したり再入手したりする必要があるとは限りません。サーバーの状態、回線条件、プロトコルパラメータ、ローカルネットワークを順に比較し、一度に変更する条件は一つにしてください。具体的な手順は通信速度が遅い場合の段階別対処をご覧ください。サブスクリプションの更新案内については、サブスクリプションに関するQ&Aをご確認ください。これらのページはユーザーがすでに保有する情報を前提としています。ストアの購入資格には影響せず、接続サービスの提供も行いません。

問題を報告する前に、再現手順、案内の原文、発生段階、すでに確認した内容を整理してください。「使えない」だけでは状況を判断できません。スクリーンショットには、アカウントのメールアドレス、注文の機密情報、サブスクリプションのURL、サーバーの認証情報が写らないようにしてください。ストアの取引に関する問題は、Appleのアカウント・注文サポート窓口で確認します。アプリの利用方法は、公式ガイドと実際の設定を照らし合わせてください。対処後は、最初に失敗した手順をもう一度試し、結果が変わったことを確認してから調査を終えましょう。途中の画面が一時的に正常になっただけで完了と判断しないでください。